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Curso de Estrategia de Clientes Digitales
¡Conéctate con los nuevos clientes digitales y gestiona eficazmente las ventas de tu empresa!

¡ RESERVA LA MATRÍCULA Y COMIENZA TU FORMACIÓN!

Adquiere las competencias necesarias para entender las características de los clientes digitales, cómo potenciar el comercio electrónico e implantar la omnicanalidad en tu negocio o empresa.

¡Conéctate con los nuevos clientes digitales!

El Curso Estrategia de Clientes Digitales abre nuevas oportunidades profesionales.

Adquiere las competencias necesarias para entender las características de los clientes digitales. Cómo potenciar el comercio electrónico e implantar la omnicanalidad.

Lleva a cabo las estrategias de Marketing Digital y en Redes Sociales. Desarrolla la experiencia del cliente y gestionalos los clientes con el CRM social.

¡Conéctate con los nuevos clientes digitales y gestiona eficazmente las ventas de tu empresa!

Los nativos digitales, Generaciones Millennials y Z, son ya en España más de 17 millones de personas, el 37% de la población. En 2026 serán 22 millones, el 47% de la población.

Simultáneamente otras generaciones como la denominada X y la de los Baby Boomers, se convierten en “emigrantes digitales”. Con ello actualmente, cerca del 90% son usuarios habituales de Internet y afectos de consumo una gran parte de ellos pueden considerarse clientes digitales.

El futuro de las empresas depende de los clientes digitales, conectados a Internet en movilidad, con preferencia por los productos y servicios digitales o inteligentes, que utilizan con frecuencia el comercio electrónico, y que cada vez tienen más hábitos de compra y pago digitales.

Con este curso, adquirirás las competencias necesarias para entender las características de los clientes digitales, como potenciar el comercio electrónico, o como implantar la omnicanalidad.

También aprenderás, a llevar a cabo estrategias de marketing digital y redes sociales, desarrollar la experiencia del cliente y a gestionar los clientes con el CRM social.

Curso de Clientes Digitales - ITED

Gestión de clientes digitales, comercio y ventas online

El curso de estrategia de clientes digitales responde a las necesidades de los profesionales de ventas, marketing, atención al cliente, o de la cadena de suministro, así como a consultores que quieran adquirir una visión global del cambio que suponen los clientes digitales en la estrategia de la empresa.

También está dirigido a aquellos universitarios y recién titulados que quieran encontrar empleo o promocionarse en las distintas actividades relacionadas con las actividades comerciales y de marketing.

  • Adquirirás las competencias necesarias para entender las
    características de los clientes digitales.
  • Aprenderás a hacer uso del comercio electrónico y la omnicanalidad.
  • Te permitirá implantar una estrategia de marketing digital y de redes sociales.
  • Desarrollarás la experiencia del cliente y su gestión a través del CRM
    social.

Learning by Doing – Aprender Haciendo

El contenido y enfoque del curso es resueltamente práctico. El aprendizaje está basado en la metodología “Aprender Haciendo’.

Matricula abierta y estudio flexible. Cada participante elige la fecha de inicio y final, y programa el ritmo de aprendizaje eligiendo las horas de dedicación semanales.

Campus virtual con contenidos multimedia, tutoriales, vídeos didácticos y evaluación continuada.

Clases on line en directo, dedicadas al aprendizaje de los contenidos. Tutorías personalizadas y en directo para la solución de dudas.

campus ITED

1. CLIENTES DIGITALES
· Población por generaciones.
· Población por género. Mujer.
· La generación Z o App.
· Millennials: la generación del milenio
· Hábitos de compra de los nativos digitales.
· El cliente digital es multigeneracional.
· El cliente de la banca digital.

 

2. COMERCIO ELECTRÓNICO
· Comercio electrónico.
· Plataformas de comercio electrónico.
· Modelos de negocio para el comercio electrónico.
· Estrategia y marketing para el comercio electrónico.
· El comercio electrónico en España.
· Tendencias del comercio electrónico.

 

3. OMNICANALIDAD EN EL COMERCIO
· Significado de omnicanalidad.
· Rentabilidad de los clientes en función del canal de compra.
· Estrategia de omnicanalidad.
· Visión 360 º del cliente omnicanal.
· Tecnologías y datos para la omnicanalidad.

 

4. ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL
· Estrategia de marketing digital.
· Plan de marketing digital.
· Herramientas de publicidad digital.
· Marketing de contenidos.
· Marketing basado en buscadores.
· Atracción, retención y fidelización.
· Analítica Web.

5. REDES SOCIALES
· Tipos de medios sociales.
· Estrategia en redes sociales.
· Grupos y comunidades de marketing y social media.
· Tecnologías y herramientas para estrategias social media.
· Análisis de datos de redes sociales.
· La profesión de Community Manager.

 

6. EXPERIENCIA DEL CLIENTE
· Cultura Customer Centric.
· Diseño de la Experiencia.
· Engagement del Empleado.
· La relación con el cliente.
· Medición y ROI.

 

7. GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE – CRM SOCIAL
· Gestión de la relación con el cliente.
· Ventajas del CRM Social.
· Clasificación de los clientes.
· Fases de la implantación de un sistema CRM.
· Herramientas CRM.
· El CRM Social.
· Venta cruzada y venta más rentable.
· Protección de datos de carácter personal.

Formado por un equipo de docentes titulados y especializados.

Doctores, directivos, empresarios y tecnólogos con amplia experiencia en la transformación digital de las empresas de los diversos sectores.

Formación online. 50 horas. Precio 400€

Posibilidad de becas para estudiantes y desempleados

Desde un campus virtual, a cualquier hora, estudiando los contenidos más relevantes y con una comunidad virtual a disposición de los alumnos para intercambiar conocimientos.

Curso de Estrategia de Clientes Digitales - ITED

¡ADQUIERE LAS COMPETENCIAS PARA UNA GESTIÓN EFICIENTE DE LOS CLIENTES DIGITALES!

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